山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘(pān)女士在山姆超市买了坚果

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似(lèisì)的问题

潘女士：我(wǒ)是(shì)山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个(yǒugè)虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经(yǐjīng)吃了两颗了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份的价格是(shì)99元

她提供了当天拆袋后的(de)视频

能看到有一条长约一厘米(límǐ)的虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有(suǒyǒu)东西，现在是家里所有山姆(shānmǔ)的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说(jiùshìshuō)对于这个情况他们表示(biǎoshì)抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个(zhègè)虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后(yǐhòu)才能给(gěi)到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上(xiànshàng)订单不少

对退一赔二的售后方案不太(bùtài)满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果(jiānguǒ)里面还有人吃出石子什么的，他们最后(zuìhòu)的解决方案也是赔1000元(yuán)。我觉得(juéde)作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它(tā)的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会(tuìhuì)了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库(cāngkù)发货。

这款每日坚果的外包装(wàibāozhuāng)印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了(le)山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法(méifǎ)给您提供这个准确的信息(xìnxī)给您。

记者：这(zhè)款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实(quèshí)也有出现过这种问题，我们这边也是(shì)帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前这种事情(shìqíng)一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的(de)话都(dōu)是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步回复(huífù)

她会再等一等山姆超市的回复(huífù)

来源(láiyuán)：1818黄金眼